よくある質問
（FAQ）

お客様に代わって、スタッフがお墓の清掃やお墓参り（合掌礼拝・お供え）を行うサービスです。当日の立ち会いは不要で、作業前後のお写真付き「実施報告レター（報告書）」をお届けします。遠方にお住まいの方や、何らかのご事情でお墓参りへ行くことが難しい方などに多くご利用いただいております。

「きたよ。」では両方をひとつのプランで承っております。墓石の清掃・雑草の除去に加え、合掌礼拝やお花・お線香のお供えまで含めて実施いたしますので、お墓掃除とお墓参りをまとめてお任せいただけます。

遠方にお住まいで頻繁にお墓に行けない方、ご高齢で足腰にご不安のある方、ご自身でお墓参りへ行く直前にお墓をきれいにしておきたい方、お仕事でお忙しい方など、さまざまなご事情でお墓参りが難しい方にご利用いただいております。

まずはお電話・メール・LINEにてお問い合わせください。カスタマーセンターがお墓の場所やご希望内容をお伺いし、お見積りをご提示いたします。内容にご同意いただいたうえで日程を調整し、サービスを実施いたします。

はい。当日の立ち会いは不要です。簡単なお打ち合わせをもとにお墓の場所を事前に特定いたしますので、当日お立会いいただかなくてもご利用いただけます。

はい。墓石の管理者様に代わって、ご家族様よりお申し込みいただくことも可能です。

2020年にサービスを開始したお墓掃除代行・お墓参り代行サービス「きたよ。」は、累計1,500件を超えるご利用実績があり、これまでのご利用満足度は99％です。2026年4月に上場企業であるテイクアンドギヴ・ニーズより独立し、現在は株式会社きたよとして運営しております。

はい。資料請求を承っております。以下の資料請求フォームよりお問い合わせくださいませ。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc89hr8j9phFKrCikm-Dnf6pCR_RfK0mM9MmSSaZ9itqIFFWQ/viewform

はい。ご相談・お問い合わせだけでも問題ございません。まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

古くから「代参」という、本人に代わってお参りをする習わしがございます。ご事情があって行けないけれど供養したい、というお気持ちでのご利用ですので、ご先祖様もお喜びになると考えております。

作業時の破損につきましては当社にて対応させていただきます。そのようなことが起こらないよう、事前の状態チェックを行いながら、細心の注意を払って清掃を実施いたします。

はい。どのようなご心配事があるかなどをお聞かせいただけましたら、最大限配慮できるよう尽力いたします。

お預かりした個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。施工のため、業務提携先（協力会社）へ必要な範囲で墓地の場所やお名前などをお預けする場合がございます。

お電話の受付は平日10:00〜18:00（土日祝休業）です。メール・LINEでのお問い合わせは随時お受けしており、順次ご返信いたします。

お電話・メール・LINEでご相談いただけます。

はい。LINEだけで、お見積りのご案内から施工後の報告書確認まで、やりとりをすべて完結することが可能です。

1回プランは通常27,500円〜ですが、初めての方は初回限定5,500円割引が適用となります。詳細は料金ページをご確認いただくか、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

はい。初めての方は5,500円割引となり、22,000円〜（税込）でご利用いただけます。※他クーポンとの併用はできません。

①合掌礼拝（お参り）／②出張費（30分まで）／③墓石清掃（1基）／④区画内の清掃（1坪）／⑤お供え（供花・お線香）／⑥写真・コメント付き「実施報告レター」／⑦カスタマーセンターのサポート。これらを含んでおります。

1坪を超える分に7,700円（税込）が加算されます。1坪は畳2枚分（約1.8m×1.8m）が目安です。区画面積は施工当日に現地で計測いたします。

基本料金は墓石1基分です。2基目からは1基ごとに6,600円（税込）が加算されます。

清掃が必要な場合は料金が発生いたしますが、ひざ下程度の小さな墓石については、複数まとめて1基分とするなど柔軟に対応させていただきます。

基本プランには営業所から30分以内の交通費が含まれております。30分を超える場合は15分単位で交通費が別途発生いたします。算出方法は、最寄りの営業所から墓地住所までをGoogleマップで検索し、最短経路で表示された片道時間を基準といたします。営業所は定期的に増減があるため、最新の出張費はお問い合わせいただきお見積りをご提示いたします。

事前にお伺いした内容と施工内容に相違がなければ、お見積り金額から追加で料金が発生することはございません。ただし施工当日に奥行き×間口の長さを計測いたしますので、事前にお伺いしていた区画の広さと差がある場合には、施工後に追加で料金が発生する可能性がございます。

雑草のボリュームによって追加料金が発生することはございません。ただし、手作業では取り切れない樹木があり除去をご希望の場合には、追加料金が発生いたします。

ご希望の内容によっては、一部費用を割引してのご案内も可能でございます。まずは一度ご相談くださいませ。

供花（生花）・お線香のお供えは基本プランに含まれております。生花をサカキ・シキミに変更することも可能です。造花への変更やお花のボリュームアップをご希望の場合は、別途オプション料金となります。

お申し込みから14日以内の施工をご希望の場合は、特急対応として11,000円（税込）を申し受けます。

お客様に別途駐車場代をご請求することはございません。弊社で負担いたしますのでご安心くださいませ。

和型・洋型によって料金に変更はございません。

生花（おまかせ）は1束2,475円・1対4,950円（税込）。造花（おまかせ）は1束2,750円・1対5,500円（税込）です。

はい。オプションで、清掃後に除草剤を散布し雑草の再発を抑制いたします。料金は3,300円（税込）で、市販品の選定・購入手配費・散布を含みます。

玉砂利の敷設などは、現地の状況により内容が変わるため別途お見積りとなります。玉砂利の種類（黒・白・五色など）など、まずはご希望をお聞かせください。

片手ばさみで対応できる簡単な枝先のカットは料金内で承りますが、それを超える伐採・伐根などは、現地の状況により別途お見積りとなります。

追加のお供え物は1点ごとに1,100円（税込）で、手配・お供え・処分までを含みます。可能な限り特定の商品や銘柄のご要望にもお応えいたしますが、ご指定のものを手配できかねるケースもございますのでご了承ください。

はい。お見積りは無料です。お問い合わせ後に内容をお伺いしたうえで作成し、お送りいたします。メール・LINE・お電話にてまずはお問い合わせください。

見積書・請求書は必ず発行し、事前にお送りいたします。領収書は電子にて発行が可能ですので、お申し込み時にお申し付けください。

お支払い方法は、現在は銀行振込のみに対応しております。

請求書の内容をご確認いただき、お支払い（お振込み）をもってお申し込みの成立となります。そのため、原則として施工前のお支払いをお願いしております。例外として、追加で料金が発生する場合や直近でのご希望の場合には、施工後のお支払いとなる場合がございます。

お支払い（お振込み）をもってお申し込みの成立となるため、原則として施工前のお支払いをお願いしております。

請求書の内容をご確認いただき、お支払い（お振込み）をもってお申し込みの成立となります。お申し込みの確認ができ次第、日程の調整へと進めてまいります。

次の流れで進みます。詳しくは以下の「ご利用の流れ」ページをご覧くださいませ。

お問い合わせ時に、お判りになる範囲で構いませんので以下の内容をお伺いしております。
①墓地名・墓地住所
②お墓の数
③区画の面積
④ご希望の清掃時期
⑤お供え物の有無（供花・お線香はプラン内）

はい。区画面積が分からない場合は、おおよその広さでまずはお申し込みいただき、施工当日に現地で間口・奥行きを計測のうえ、施工後に追加でご請求することも可能です。

なるべくお客様のご要望に合わせたお日にちで調整いたしますが、直近のお申し込みの場合、天候不良や予約枠の完売などでお受けできないこともございますので、お早めのご予約をおすすめしております。

天候不良や天災等、さまざまな事情を考慮し、特定のお日にちでの施工希望はお約束できかねますが、ご希望日をお伺いしたうえで、2週間ほどの期間の中から可能な限りご希望に沿って実施いたします。

はい、承ります。お盆・お彼岸・年末などは混み合いますので、お早めのご相談・ご予約をおすすめしております。

お申し込み自体は可能ですが、具体的なお掃除の日程が正式に確定するのは、ご希望日の2週間ほど前になります。先々の施工をご希望の場合には、年2回〜12回プランまでご案内が可能な定期プランをおすすめしております。

天候によって当日変更となる可能性はございますが、予定時間として事前にお伝えすることも可能でございます。

現地の状態によって異なりますが、作業時間によって料金が変動することはございませんのでご安心くださいませ。

はい。出入り時間に制限がある場合には、時間内に合わせて施工させていただきます。

1回ご利用の場合、ご入金日から1週間以内であれば無料です。ご入金いただいたご利用料金は全額返金いたします。

定期ご利用の場合、次回ご利用月の前月中の解約お申し出であれば、次回利用分のご利用料金の50％をご返金します。次回ご利用月の当月中の解約お申し出の場合は、次回利用分のご利用料金は返金いたしかねます（100％申し受け）。お申し出の時点で2回以上未実施の施工が残っている場合は、次々回以降の施工料金は全額ご返金いたします。なお「ご利用月」は、お申し込み時に伺った月を基準に判断いたします。

施工当日のキャンセルにつきましては100％のキャンセル料を頂戴いたします。
※施工日時の変更をご希望の場合も、確定連絡後は上記と同額の変更料を申し受け、お支払い確認後に変更後の日程で施工いたします。

現地のスタッフの判断となりますが、悪天候により延期する場合もございます。

積雪などで現地への到達が難しい場合は、状況をみて日程を調整させていただくことがございます。なお、積雪等で到達が困難な一部地域は対応できかねる場合がございます。

天災など自然災害による実施の遅延・中止につきましては、キャンセル料はいただかずキャンセルを承ります。

基本プランは次の内容です。
①合掌礼拝
②お供え物・枯れた花などの処分
③拭き掃除（墓石、外柵、装飾品、水鉢、花立て、香炉、ろうそく立て、塔婆立て、石碑、拝石、墓誌、灯篭、物置台、名刺受など）
④敷地内の草取り・伸びた枝などの手入れ
⑤お水・お花・お線香のお供え
⑥作業後の実施報告レター作成。

墓石のほか、外柵、装飾品、水鉢、花立て、香炉、ろうそく立て、塔婆立て、石碑、拝石、墓誌、灯篭、物置台などの拭き掃除を行います。あわせて敷地内の草取りや伸びた枝のお手入れもいたします。

はい。敷地内の草取りや伸びた枝などのお手入れは基本プランに含まれております。

はい。お供え物や枯れた花などの処分は基本プランに含まれております。

処分する場所があれば特に費用はいただかず処分が可能ですが、処分場所がない場合は別途処分費用が発生する可能性がございます。

はい。敷地内のお手入れの一環として、落ち葉の除去も対応いたします。

敷地内の伸びた枝などのお手入れは基本プランに含まれます。片手ばさみで対応できる簡単な枝先のカットは料金内で可能です。それを超える伐採などは別途お見積りとなります。

はい。施工の対象とするお墓をお申し込み時にお伝えいただければ、特定の1基のみの施工も承ります。

はい、対象を追加して承れます。2基目からは1基ごとに6,600円（税込）の追加料金となります。

はい。一般ごみなどで処分できるものは、事前にご指定いただけましたら処分いたします。内容によっては処分費用が発生するケースもございますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。

墓石を傷めないよう、基本的に水洗いで丁寧に清掃いたします。そのため、頑固な黒ずみなどは取り切れない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

基本的には水洗いでの清掃となりますので、高圧洗浄機は使用いたしません。スポンジや、墓石を傷つけないやわらかいブラシなどを用いて清掃いたします。

清掃は墓石を傷めないよう、基本的に水洗いで行います。状態によっては専用の洗剤を、コンクリート部分などには洗剤を使用することがございますが、必ず影響がないことを確認したうえで使用いたしますのでご安心くださいませ。

当社では研磨やコーティングなどは承っておりません。

当社では文字の字入れや塗り直しの対応は承っておりません。

墓石の修繕をご希望の場合には専門会社をご紹介いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

水洗いで可能な範囲で丁寧に清掃いたしますが、頑固な黒ずみなどは取り切れない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

はい。お線香のお供えは基本プランに含まれております。

お線香はプランに含まれますが、火気厳禁の墓地やご宗派のご事情などで不要の場合は対応いたしますので、お申し込み時にお申し付けください。

はい。お供え可能です。色や種類も可能な限りご希望を承りますが、お花は季節や天候など仕入状況の変化が発生しやすいため、ご希望のものをご用意できかねる場合もございます。

はい、可能です。お供え後の状況（天候や雨風のあたり具合）にもよりますが、6か月〜1年程度は十分な状態を保ちます。なお、造花は在庫状況により、使用する花材は当社にてお任せとなります。

はい。可能な限り特定の商品や銘柄のご要望にもお応えいたしますが、ご指定のものを手配できかねるケースもございますのでご了承ください。

お供えをし、報告書用のお写真を撮影したのち、基本的に持ち帰り・処分させていただいております。

仏式以外にも対応いたします。プラン内の供花はサカキ・シキミへの変更も可能です（仕入の状況によりご用意が難しい場合があります）。ご宗派に応じたご希望はお問い合わせください。

お線香やろうそくの取り扱いなど、宗派によるご希望がありましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

はい。合掌礼拝（お参り）は基本プランに含まれております。

仕入状況により異なりますが、なるべく品質の良い素敵なお花を弊社で選定しご用意いたします。

はい。お墓掃除の前後のお写真や現地の様子を、写真とコメント付きの「実施報告レター」としてお届けします。

お墓掃除前後のお写真や現地の様子を、写真とコメントでご覧いただける「実施報告レター」をお届けします。

お墓掃除・お墓参り代行の実施後、1〜2週間ほどで「実施報告レター」をお届けいたします。

メール・LINE（PDFデータ）・郵送（書面）の3パターンからお選びいただけます。

はい。同居されていないご家族様にも送り分けが可能です。ご遠慮なくお申し付けください。

基本設定として各方位から細かく撮影いたしますが、ご指定がある場合には事前にお知らせいただけましたら、撮影し報告書に掲載いたします。

はい。無地の封筒などでお送りすることも可能でございます。

対応エリアページにて、都道府県別の対応状況（全域対応可・一部対応可・対応不可）をご確認いただけます。

対応エリアは順次拡大しております。非対応エリアでもお受けできる場合がございますので、まずはお気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

全域対応可の地域でも、離島・島嶼部や、積雪などで到達が難しい一部地域は対応できかねる場合がございます。お墓のある地域についてはお問い合わせください。

はい。そのようなご連絡ももちろん可能でございます。順次拡大しておりますので、最新の情報はエリア一覧ページをご確認ください。

同じ霊園など同敷地内の場合は墓石追加・区画範囲の追加のみでご案内が可能ですが、場所が異なる場合にはそれぞれ別のお申し込みの扱いとなります。

海外在住でご利用いただくお客様もたくさんいらっしゃいます。日本側のご連絡先は特に不要ですが、事前に墓地の場所を特定する必要がございますので、LINEやメールにてお伺いさせていただきます。

はい、可能です。事前にお知らせくださいませ。

弊社にて処分いたしますのでご安心くださいませ。

はい。うまく説明できない場合でも、航空写真を用いて事前にお電話やLINEなどですり合わせをさせていただき、特定いたします。これまで事前に特定できずに施工が実施できなかったケースは一度もありませんのでご安心くださいませ。

区画番号や、故人様のお名前・没年月日、建立者名などの情報をもとにお墓を特定いたします。お打ち合わせの際に、分かる範囲でお知らせください。

はい。区画の特定のため、必要に応じて墓地の管理者などへのお電話も可能です。ただし個人情報保護の観点から、代理者ではお教えいただけないケースもございます。可能であれば、依頼者様やご本人よりご連絡いただくのがスムーズです。

はい。住所のない地域の墓地にも対応しております。事前にお電話やLINEなどですり合わせをさせていただき、特定いたします。これまで事前に特定できずに施工が実施できなかったケースは一度もありませんのでご安心くださいませ。

必須ではございませんが、事前にお客様からご連絡があるとご安心かと思います。

ご希望がありましたら当日、スタッフがご住職様やお寺ご関係者様へご挨拶いたします。

はい。定期プランをご用意しております。毎月1回、2か月に1回、3か月に1回、毎月の月命日の前後など、さまざまな定期プランがございます。

年2回・年3回・年4回・年5回・年6回・年12回のプランがございます（年7回以上は別途お見積り）。回数が多いほど1回あたりの料金がお安くなります。

はい。回数が多いほど1回あたりの料金がお安くなります（例：年4回プランは1回あたり24,200円、年12回プランは1回あたり20,900円・税込）。

はい。毎月の月命日の前後など、ご希望のタイミングに合わせた定期ご利用が可能です。

事前一括でのお支払いとなります。

はい、可能です。次回ご利用月の前月中の解約お申し出であれば、次回利用分のご利用料金の50％をご返金します。次回ご利用月の当月中の解約お申し出の場合は、次回利用分のご利用料金は返金いたしかねます（100％申し受け）。お申し出の時点で2回以上未実施の施工が残っている場合は、次々回以降の施工料金は全額ご返金いたします。なお「ご利用月」は、お申し込み時に伺った月を基準に判断いたします。

はい。まずは1回プランでご利用いただき、その後に定期プランへ切り替えることも可能です。お気軽にご相談ください。

はい。お墓じまいのご相談も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ。

はい。まずは清掃のみのご利用も可能です。お気軽にご相談ください。

はい。お墓に関するお悩みのご相談を承っております。まずはお気軽にお問い合わせください。

はい。お墓の管理に関するお悩み・お困りごとを丁寧にお伺いいたします。お気軽にご相談ください。